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O prazo para troca ou devolução é de 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Se por algum motivo você tenha desistido da compra, ou recebido o produto com avarias, vazamentos ou alguma desconformidade entre em contato via formulário ao lado ou e-mail para atendimento@pro-copia.com.br informando o seu número do pedido e descrevendo o motivo ou desconformidade para darmos início no processo de reembolso ou troca.
Caso a opção seja a troca enviaremos via e-mail a autorização de logística reversa para o despacho do produto desconforme para a Pró Còpia. Confirmado o recebimento em nosso centro de distribuição, inicia-se a contagem do mesmo prazo de entrega informado no momento da compra.
Caso a opção seja devolução, o reembolso será feito no valor total e nas mesmas condições de pagamento escolhidas no momento da compra e respeitando os prazos das instituições financeiras.
Nossa equipe retornará em até 05 (cinco) dias úteis, e nos esforçaremos o máximo para atender o quanto antes.
Uma das maiores funcionalidades do aluguel de impressora é a possibilidade de criar projetos personalizados para cada necessidade. Portanto a entrega das máquinas, bem como suas substituições são determinadas de acordo com cada contrato e necessidade.
É claro que a empresa precisa de um prazo para concluir a instalação do projeto, mas algumas delas já tem uma estrutura pré-organizada para conseguir atender os clientes que tem mais urgência na instalação das impressoras, e início do uso.
Esse prazo também pode depender e variar de acordo com a quantidade e o tipo de equipamento escolhido, já que no caso de produtos encomendados o prazo também vai depender da entrega do fabricante para a empresa locadora.
Esse prazo precisa ser conversado e definido no seu contrato, mas com certeza é possível chegar a melhor solução em termos de prazo para sua empresa.
Essa pergunta também pode variar de acordo com cada contrato.
Mas em geral a outsourcing de impressão inclui a entrega e instalação, já que a manutenção e fazer o projeto funcionar é de responsabilidade da mesma.
Normalmente os contratos tem clausulas especificas sobre a manutenção após o uso das máquinas alugadas. Mas para iniciar o trabalho com o aluguel é imprescindível que a locadora faça todos os ajustes iniciais.
Algumas também oferecem treinamentos e softwares para facilitar e ajudar no dia a dia da sua equipe.
No caso de uma finalização de contrato ou em caso de troca de máquinas a empresa de aluguel em geral costuma ir buscar seus equipamentos. Em caso de troca a instalação das novas máquinas é feita por profissionais, e se preciso novos treinamentos, os mesmos também podem ser solicitados para que funcionários estejam aptos a operar as máquinas.
Como citamos em outro tópico, o projeto de aluguel é feito através das informações de uso e necessidade de impressão de cada cliente, portanto, o projeto normalmente inclui um planejamento de uso de suprimentos e custos. Assim é possível ter uma média de uso de suprimentos como toners, cartuchos e papel, para cada setor e máquina dentro da sua empresa.
O projeto inclui os suprimentos de acordo com a média de uso combinada no momento do contrato.
Os suprimentos necessários podem ser separados e estocados por mês com uma margem que possa suprir as necessidades da empresa. Mas caso esses suprimentos acabem é possível solicitar uma reposição, se esse custo extra estará incluso ou não, vai de acordo com cada contrato.
Também é possível solicitar o uso do software de gestão e controle de impressão, assim de acordo com a necessidade real – sem desperdícios – cada setor ou funcionário pode ter um número pré-determinado de impressões. Evitando o uso excessivo ou gastos com suprimentos extras.
Não é recomendado que a manutenção seja feita por outras pessoas. Toda empresa tem seu padrão de manutenção e contratos com marcas fornecedoras.
É claro, que uma manutenção preventiva, como manter as máquinas limpas, trocar cartuchos no tempo certo, usar os papéis corretos para cada impressora, entre outras boas práticas são sempre bem-vindas. Mas a manutenção real ou consertos devem ser feitos pela empresa de aluguel.
Quando uma impressora ou scaner apresentar problemas que não sejam devidos a falta de suprimentos, energia ou configurações, a empresa que aluga os equipamentos deve ser informada o quanto antes, talvez o problema possa ser resolvido em uma conversa a distância, ou uma visita de manutenção será agendada o quanto antes.
Em determinados contratos a outsourcing de impressão deixa uma impressora back-up para que sua empresa não fique sem imprimir no caso de pane em outros equipamentos.
Não é uma prática ideal, primeiro porque cada impressora é configurada para necessidade do setor em que foi instalada. E no caso de serem poucas ou apenas uma máquina, ela foi instalada por um técnico que avaliou a melhor forma e local para colocar a impressora.
Mas se for necessário ou em caso de reformas e novas decorações é importante que sua equipe informe a empresa de locação, confirmando se determinado equipamento pode ser movido por seu time ou se há necessidade de um técnico ir ao local ajudar nessa questão.
No caso desse tipo de apoio não estar incluso em seu contrato, a empresa pode cobrar uma taxa pelas horas de trabalho de seu técnico. Mais uma vez são questões que devem ser conversadas e acordados no contrato de acordo com as necessidades vistas e estudadas dentro de sua empresa. Talvez você já tenha uma reforma programada, ou a ideia de daqui a um determinado período irá reorganizar, ampliar ou redecorar sua empresa então isso pode ser conversado no momento da assinatura do contrato.
É claro que todo projeto depende da necessidade e demanda de cada ambiente. Mas no que diz respeito a empresas cujo o uso de impressoras, copiadoras e scaners são altos o aluguel é vantajoso.
Além de poder concentrar o custo de impressão, manutenção, suprimentos e trocas de maquinarias em apenas um contrato, facilitando o calculo de custo e a logística de sua equipe de TI, compras e financeiro, o aluguel trás inovações como softwares de controle e padronização.
Para empresas que necessitam de constante atualização de máquinas o aluguel também oferece uma grande vantagem, já que no contrato é possível incluir a troca de impressoras de acordo com a necessidade da empresa.
Os suprimentos são calculados de acordo com a média de uso, evitando gastos excessivos e desperdícios.
